Owner Tags in Antworten

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 07 Nov 2007, 14:06

Hallo zusammen,

ich bin grade dabei neue Antworten in OTRS zu verfassen. Die vorherigen funtkionieren alle super und ohne Probleme nur in dieser arbeite ich das erste mal mit dem <OTRS_OWNER_*> Tags. Die genaue Syntax habe ich den OTRS Faqs entnommen (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=&ItemID=186).
Leider übernimmt er jedoch nicht die Daten und schreibt die Tags an sich, in die entsprechende E-Mail.

Ein Beispiel wie es aussieht:
Ihr Ticket wird zur Zeit von <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> bearbeitet.

Muss ich etwas in einer Config einstellen, wenn ja in welcher?

// edit: OTRS Version 2.0.4

Gruß

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 09 Nov 2007, 08:58

Hmm...
Kann mir denn niemand helfen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Nov 2007, 11:43

Du solltest als erstes deine OTRS auf 2.2.4 updaten und es dann nochmal probieren.

Imho funktioniert das jetzt besser.

Christoph-R · Post by **Christoph-R** » 09 Nov 2007, 12:43

Ja okay, dann sammel ich mal ein paar Infos darüber, gibts eine FAQ zum Update oder ähnliches?
Gibt es bekannte Probleme mit der Übernahme von Tickets und Design?