Status zu Ticket hinzufügen?

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Hallo,

Nachdem ich die Doku gelesen habe bleiben mir noch einige Fragen. Ich häte gerne für mein Ticket ein Feld Status, dass ich verändern kann wie ich will. z.B. wenn ich als Admin hingehe und mir das Ticket zuweise dann will ich über das Statusfeld den Status "in Bearbeitung" eintragen wenn ich es dann bearbeite und ich habe eine Rückfrage möchte ich dann den Status "Rückfrage" einstellen. wenn ich die bekommen habe und die Arbeit ist erledigt soll es den Status "erledigt/ Abnahme erforderlich" kreigen usw. am Ende soll es dann z.B. "abgerechnet" kreigen. Die ganzen Status habe ich angelegt, aber wie kriege ich die jetzt ins Ticket rein? Quasi sollen die Tickets den Workflow Status abbilden

LG Lutz

[jojo]

Es gibt bereits ein Status Feld, d.h. ich hoffe Du hast nur zusätzliche Status hinzugefügt?

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Ja die habe ich im Adminbereich bearbeitet und welche hinzugefügt.

[jojo]

dann sind sie auch automatisch in den entsprechenden Masken (abhängig vom Statustyp) verfügbar

[lbremen]

Aber wie ändere ich ihn? mein Ticket hat jetzt den Status " Neues Ticket" ich habe gedacht ich kann z.B. aus einer Dropdown Liste dann den gewünschten Status wählen

[jojo]

z.B. in dem Du dem Kunden eine E-Mail Antwort schickst.#

Zum schliessen z.B. die Schliessen Maske nutzt...

[reneeb]

Für manche Masken musst Du es aktivieren, dass man den Status bearbeiten kann. Siehe viewtopic.php?f=35&t=17995&hilit=+State

[lbremen]

Wenn ich es unter Note aktiviere und dann darunter 4 Optionen eingebe, sehe ich die aber nicht im Ticket, wenn ich auf Notiz klicke...

[reneeb]

Welche 4 Optionen hast Du denn hinzugefügt? Wenn Du Änderungen bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType gemacht hast, dann müssen das Statustypen sein, nicht die einzelnen Status.