Hallo,
wir haben bei uns OTRS 3.1.5 mit KIX4OTRS.
Bei der Erstellung von neuen eMail-Tickets werden nach Auswahl einer Queue völlig unnachvollziehbare Agenten-Auswahlen angeboten ... Alle unsere Agenten haben die gleichen Rechte für die Queues, dennoch werden je nach ausgewählter Queue andere Agenten angezeigt ...
Wodurch wird definiert welcher Agent in der Auswahlliste angezeigt wird?
Besitzer-Auswahl bei neuem eMail-Ticket
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johndoe-71
- Znuny newbie
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- Joined: 22 Aug 2011, 11:50
- Znuny Version: 3.08.
Re: Besitzer-Auswahl bei neuem eMail-Ticket
Zuerst mal durch die jeweiligen Einstellungen unter "Meine Queues" des Agenten. Wenn Du auf das Symbol hinter der Liste klickst werden alle Agenten angezeigt die das Owner Recht also alle die rw auf die Queue haben angezeigt
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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johndoe-71
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Re: Besitzer-Auswahl bei neuem eMail-Ticket
Super, das wars! Danke ..