gesperrt Tickets nichts anzeigen

[Nimm123]

Wie funktioniert es das ein gesperrtes Ticket nicht mehr für andere Agenten sichtbar ist ?
Es ist doch sicherlich iwie möglich ! Habe jetzt schon gesucht und mich schlau gelesen, aber iwie is nichts bei rausgekommen !

wenn ich jetzt zb ein ticket sperre, is es für meine Kollegen immer noch in der Übersicht auf der Startseite zusehen !
Es würde aber viel erleichtern und die Übersicht verbessern, wenn die gesperrten Tickets nichts mehr für andere sichtbar sind !
jmd einen Lösungsvorschlag für mich ?

[jojo]

das ist die Absicht des Dashboards. Es gibt ja noch weitere Views wie die Queueansicht und den Statusview

[Nimm123]

ja aber leider helfen mir die anderen ansichten nicht wirklich ! :/
Weil ich so nicht sehen kann an welchem Ticket noch keiner arbeitet !
Und wenn ich jetzt 30 Tickets habe wovon schon 28 in bearbeitung sind und 2 noch offen sind ist die gefahr groß das diese erstmal vergessen werden...

[Nimm123]

ich verbessere mich :
man kann schon sehen in der ansicht nach status welche tickets frei oder gesperrt sind !

Jedoch wäre es halt von vorteil wenn mir nichts alle tickets direkt auf der ''Startseite'' angezeigt werden !
Also ist das nicht zu verwirklichen das die gesperrten tickts aus der Übersicht rausfliegen ?

[reneeb]

Du könntest alternativ mit der Queue-Ansicht arbeiten und dort den Reiter "verfügbare Tickets" nehmen.

[jojo]

genau dafür ist die Queuansicht da, unbearbeitete Tickets anzeigen

[Nimm123]

okay.
nicht die optimalste lösung aber damit wird sich leben lassen !
Danke