[ Queue: Meine Queues ] Nur gewissen Gruppen anzeigen

Yvel · Post by **Yvel** » 13 Nov 2007, 08:44

Hallo zusammen

Ist es möglich den Abschnitt [ Queue: Meine Queues ] nur für gewisse Gruppen/Agenten sichtbar zu machen?

Vielen Dank für eure Antworte

Yvel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 12:00

Was für einen Sinn soll das denn machen?

Yvel · Post by **Yvel** » 13 Nov 2007, 15:10

Die Agenten sollen untereinander nicht sehen was die anderen machen.

Post by **Daniel Obee** » 13 Nov 2007, 15:28

Kannst Du das noch mal konkretisieren?

'Meine Queues' stellt sich doch jeder Agent individuell zusammen. Inwiefern trägt das denn dazu bei, dass "Agenten untereinander sehen, was die anderen machen"?

Gruß,
Daniel

Yvel · Post by **Yvel** » 13 Nov 2007, 16:09

MOin Daniel

Ich konfiguriere das System für eine Abteilung in unserer Firma.

Nun will der Abteilungsleiter zwei Gruppen machen.

Die 1. Verteilt Aufträge

Die 2. führt sie aus und schliesst die Tickets, verschiebt aber keine.

und damit nicht der Eindruck entsteht, dass es zuviel Arbeit gibt, will er dass jeder Arbeiter nur seine eigene Queue sieht...

Danke für eure Hilfe

Yves

Post by **Daniel Obee** » 13 Nov 2007, 16:49

Moin, moin.

So wie Du es beschreibst, wird sich die Sache am ehesten über die Rechtevergabe lösen lassen. Das heißt du gibst den Agents nur Lese-, Schreib- bzw. Verschieberechte für Queues, in denen sie auch arbeiten sollen. Dies kann entweder über die Gruppen oder - im Falle komplexerer Setups - über Rollen geschehen.

Einfach: Jede Queue hat ihre eigene Gruppe, Du gibst den jeweiligen Agents alle Rechte die sie brauchen über die Zuordnung Benutzer <-> Gruppen
Komplex (aber dann wesentlich übersichtlicher): Jede Queue hat ihre eigene Gruppe, Du kreierst Rollen (Rollen <-> Gruppen), die Aufgabenbereichen entsprechen. Jetzt sortierst Du den Rollen die jeweiligen Mitarbeiter zu (Benutzer <-> Rollen).

Ich würde dringend davon abraten, die beiden Methoden zu mischen, sonst hast Du irgendwann keinen Überblick mehr.

Das alles hat aber nichts mit 'Meine Queues' zu tun. Hier trifft der Agent aus den Queues, auf die er Lese-/Schreibrecht hat noch eine Auswahl. Diese bestimmt zum Beispiel, ob er über neue Tickets in den Queues benachrichtigt wird.

Gruß,
Daniel