Falsche Darstellung im Feld "Von Kundenkontakt"

[najaleon]

Hallo Zusammen,

folgende Konfiguration.

OTRS 3.1.11 unter Linux (Red Hat Enterprise), Kunden-DB ist per LDAP angebunden.

Ich weiß jetzt nicht, ob sich was am LDAP geändert hat, aber neuerdings ist die Darstellung des Kundennamens, wenn man ein neues Telefonticket erstellt, falsch. Vorher war nur der Nachname und Vorname drin, jetzt taucht plötzlich vor dem Namen der Windowsaccount (davor und dahinter) und noch zusätzlich die Mail-Adresse in dem ganzen Feld auf, was sehr unübersichtlich ausschaut.

Wenn ein Ticket über eine Mail erzeugt wird, passt alles.

Woran kann das liegen? Wo ist definiert, was in dem Feld "Von Kundenkontakt" ausgelesen wird?

[jojo]

in der Kundendatendeklartion. Der Login wird immer in Klammern dahinter gepackt und die Mailadresse ist hier ebenfalls nötig

[najaleon]

Wo finde ich die Kundendatendeklaration?

[jojo]

In der Config.pm, der Wert:CustomerUserListFields
email muss der letzte Eintrag dort sein

[najaleon]

Den Eintrag hab ich nicht in der config.pm!

Muß er existieren? Falls ja, wie genau?

Was ich auch festgestellt habe ist die Tatsache, daß man manche Kunden nicht finden kann, wenn man nur den Nachnamen als Suchkriterium eingibt, was aber der Fall sein sollte. Man findet ihn nur über seinen Windowsaccount, welcher aber nicht immer bekannt ist, von daher sollte es schon möglich sein, über den Nachnamen zu suchen.

[najaleon]

Stop, den Eintrag hab ich doch, er schau so aus:

CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],

Wie muß das jetzt ausschauen, damit ich nur den Namen im Feld angezeigt kriege? So?

CustomerUserListFields => ['cn']

[jojo]

email muss drin bleiben

Welche Felder durchsucht werden können wird via

CustomerUserSearchFields

geregelt