Neues Ticket ist nicht auf der Agent-Übersicht

[theleftfoot]

Guten morgen,

kurz ne frage, wenn bei uns ein ticket reinkommt wird es automatisch dem "ADMIN otrs" zugewiesen und ist danach nicht in der "Agent-übersicht" ersichtlich.

Nun mein frage;

1. kann ich irgendwo einstellen, dass ein neues ticket keinen besitzer hat und in der agent übersicht ersichtlich ist?
2. wie kann ich die ansicht ändern damit ich alle neu/offenen ticket sehe?

danke im voraus

rafael

[theleftfoot]

niemand einen tipp?

habe nun die agent benachrichtigung angepasst, aber die tickets sind weiterhin nicht ersichtlich!

rafael

[jojo]

Die Ticket sind sichtbar

- im Dashboard sofern der Agent rw auf die entsprechende Queue hat
- im Queue View, sofern der Agent rw auf die entsprechende Queue hat und das Ticket nicht gesperrt ist
- im Status View, sofern der Agent mindestens ro Berechtigungen hat