Benutzer erstellen - Mail verschicken

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 13:30

Guten Tag,

wie kann man es anstellen, das beim anlegen eines neuen Nutzers, dieser eine E-Mail mit den Zugangsdaten erhält?

Ich habe leider bisher nichts gefunden :-/

Vielen Dank.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 13:59

Die Funktion gibt es leider nicht.

Versteh auch nicht warum.

Siehe auch: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1156

bzw: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1989

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 14:07

Hast du dann eine Idee wie ich es anstellen soll das jeder Kunde an seine Zugangsdaten für das Ticket System kommt? Diese Funktion kennt man irgendwie von jedem halbwegs vernünftigen Ticket System.

Muss ich wirklich nach dem ich die User schon per Hand angelegt habe, auch noch eine Mail per Hand senden?

Oder wie kann man es sonst anstellen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 14:45

Bei Kunden kannst du OTRS ja so konfigurieren, dass Sie den Account selbst erstellen können.

Wobei ja bei Customers die Mail bereits verschickt werden sollte (siseh Sysconfig --> CustomerPanelSubjectNewAccount).

Das funktioniert also nur bei Agents nicht.

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 14:51

Ich weiß nicht genau ob ich dich richtig verstehe.

Ich will ja nicht das Kunden den Account selber erstellen müssen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 14:53

Muss er auch nicht. Es wäre aber möglich.

Schau dir doch einfach mal die entsprechende Stelle in der Sysconfig an.

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 14:59

ich suche gerade schon die ganze Zeit unter sysconfig, aber CustomerPanelSubjectNewAccount gibt es da leider nicht. Weder in der Gruppe Framework noch in Ticket.

Wo genau steht das?

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 15:06

Ich habe es gefunden. Allerdings wenn ich das richtig verstehe, kann man da nur einstellen ob der Kunde den Account selber erstellen kann. Das will ich ja eben nicht.

Oder gibt es eine Möglichkeit, das wenn der Kunde das 1. mal eine Mail ans Ticket System schickt, das ein Account generiert wird und die Daten versendet werden?

MaVde · Post by **MaVde** » 13 Nov 2007, 15:14

Kenn mich da zwar nicht wirklich aus aber rein OTRS-Technisch glaube ich nicht dass das generieren eines Accounts im Moment möglich ist.
Evtl. müsstest du das Selber was scripten.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 15:36

Da ja die Mail dafür (CustomerPanelBodyNewAccount) bereits definiert ist, gibt es die Funktion beim Customer sicher auch.

curra · Post by **curra** » 13 Nov 2007, 15:40

ja, denke ich mir auch, bloß ich finde dazu nichts weiter.
Ich bin der Meinung es aber schon mal gesehen zu haben das ein Account erstellt wird, wenn ein Kunde eine Mail zum 1. mal an OTRS sendet.
Oder wie auch immer man es anders lösen kann.

Aber aktuell sehe ich nur die Funktion einen Kunden per Hand anzulegen.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 13 Nov 2007, 15:55

Ja genau, so ist das auch gedacht.

Wenn Du den Kunden von Hand anlegst, wird die Mail verschickt.

User werden nicht automatisch angelegt.