Supervisorfunktion[Gelöst]

[Marc_18]

Hallo,

ich bin im moment dabei ein OTRS - System für meinen Betrieb zu konfigurieren.
Bisher funktioniert alles einwandfrei. Nur möchte mein Chef nun, dass ich eine
art Supervisorfunktion erstelle - sprich: er möchte quasi der Admin der Administratoren
sein und volle Übersicht haben, wer welches Ticket bearbeitet und die Aufträge verteilt.
D.h. alle Tickets sollen Quasi erst bei ihm ankommen, er verteilt sie und wir erledigen
dann den Auftrag. Anschließend sollte dann eine Statistik geführt werden, in der
automatisch eingetragen wird, wer welche Tickets bearbeitet hat und wie viele am Tag!

Kann man so etwas konfigurieren oder hab ich da keine chance??
Freue mich über jeden hilfreichen hinweis!

mfg
marc

[Marc_18]

hat keiner eine idee ???
bin am verzweifeln

[jojo]

Lasst Euch beraten ...

[Marc_18]

Lasst Euch beraten ...

hmm hab ich schon gemacht bei einigen fachleuten - jedoch bekommt man von denen nicht so wirklich hilfe
und wo soll ich mich bitte beraten lassen?!?!?!

lg
marc

[Marc_18]

ok habe jetzt herausgefunden das man das Tool downloaden muss!!!!

[jojo]

welches Tool?

[Marc_18]

welches Tool?

das tool für die supervisorfunktion!!!!

like this:

New Features like the „Ticket Supervisor“ and the „Ticket Watchers“ support
working within hierarchical Teams and enable you to define and depute Work
packages temporarily to another Service Agent. While the „Ticket Supervisor“
enables authorized Team members to depute a Ticket to another Service Agent
without loosing the right to edit this ticket the „Ticket Watcher“ allows
you to track a ticket passive on the basis of an individual watchlist.

[jojo]

das ist ganz normale Konfiguration des Systems. Eine entsprechende Funktion lässt sich über die Vorgabe einer dafür geeigneten Queuestruktur und Abbildung eines entsprechenden Berechtigungskonzeptes abbilden.

Wenn Ihr Hilfe braucht (und Du nicht mit der Doku und die Infos aus Mailinglisten und Forum nicht reichen) kannst Du bei verschiedenen Anbietern Hilfe zur Einführung von OTRS erhalten. Z.B. auch von uns. (Kontakt: sales@otrs.com)

Bitte das ganze hier im Thread behandeln, den 2. habe ich mal gesperrt....

[Marc_18]

das ist ganz normale Konfiguration des Systems. Eine entsprechende Funktion lässt sich über die Vorgabe einer dafür geeigneten Queuestruktur und Abbildung eines entsprechenden Berechtigungskonzeptes abbilden.

hmm sagst du so leicht und wie bzw wo muss ich das einstellen???

lg
marc

[jojo]

Zuerst braucht Ihr mal ein Konzept und das scheint nicht wirklich zu existieren. Wie bereits von Monotek und mir empfohlen solltet Ihr Euch professionelle Hilfe ins Haus holen....

[Marc_18]

Zuerst braucht Ihr mal ein Konzept und das scheint nicht wirklich zu existieren. Wie bereits von Monotek und mir empfohlen solltet Ihr Euch professionelle Hilfe ins Haus holen....

also wenn du den aufbau meinst sieht es folgendermaßen aus:
jemand ruft bei uns an (der ein problemchen hat) und wir legen daraufhin das ticket an!
nun soll unser chief die tickets einsehen und sie an mitarbeiter weiterverteilen - funkt schon mal ganz gut!
nun möchte aber unser chief, dass gleichzeitig eine statistik erstellt wird, wer welches ticket bearbeitet und
wie viele tickets er pro tag abgeschlossen hat!
anschließend wird dann der Anrufer darüber informiert, dass das ticket geschlossen ist!
zum schluss wird dann ein faq-eintrag erstellt!!

[jojo]

Möglichkeiten dazu:
- Statusview
- Suche
- Statistik

[Marc_18]

hey,

habe das problem gelöst -> siehe thread TicketVerantwortlichkeit!

mfg
marc