Besitzer automatisch setzen?

star · Post by **star** » 15 Nov 2007, 12:31

Hallo Zusammen,

ist es irgendwie möglich eingehende Email so zu filtern, das automatisch ein Besitzer gesetzt wird?

Also Mail von XY = Besitzer YZ

Bei den PostmasterFilter bin ich irgendwie nicht fündig geworden. Dort kann ich alle möglichen Header setzen, aber nicht den Besitzer.

Gruß
Thorsten

P.S.: Wir setzen OTRS 2.0.4 ein.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 15 Nov 2007, 12:42

erst mal musst du das feature aktivieren:

Mit Hilfe des Konfigurations Parameters Ticket::Responsible kann das
Ticket-Verantwortlichkeits-Feature aktiviert werden.
TODO: ticket-zoom-responsible.pmg: Screenshot von TicketZoom mit Schalter für Verantwortlicher
einfügen

Ein Verantwortlicher für ein Ticket kann festgelegt werden, indem der Inhalt des Tickets aufgerufen und
im Menü für die verschiedenen Aktionen für das Ticket der "Verantwortlicher"-Schalter betätigt wird.
TODO: ticket-responsible.pmg: TicketResponsible-Bildschirm einfügen

hoffe das hilft dir weiter!!!

jojo · Post by **jojo** » 15 Nov 2007, 12:48

Das automatische Setzen von Besitzern ist per PostmasterFilter derzeit nicht möglich. Ggf. kannst Du das gewünschte Verhalten über einen GenericAgent erreichen.

@Marc_18: Nein, das hat damit nix zu tun

star · Post by **star** » 15 Nov 2007, 12:50

jojo wrote:Das automatische Setzen von Besitzern ist per PostmasterFilter derzeit nicht möglich. Ggf. kannst Du das gewünschte Verhalten über einen GenericAgent erreichen.

Ok, danke.
Dann werde ich mir den GenericAgent mal näher ansehen!

star · Post by **star** » 15 Nov 2007, 13:27

OK, mit dem GenericAgent funktioniert mein Vorhaben wunderbar! Wenn auch mit einer gewissen Zeitverzögerung, aber damit kann ich leben.

Danke für den Hinweis.