Hi zusammen,
ist es möglich, OTRS so einzustellen, dass sich das in der Queue angezeigte Ticketalter nicht auf die älteste, sondern jeweils auf das aktuellste Änderung bezieht? Also, wenn ein Ticket 5 Tage alt war und der Kunde vor einer Stunde noch mal darauf antwortet, dass das Ticket dann chronologisch nicht vor 5 Tagen einsortiert wird, sondern eben mit "Ticketalter: 1 Stunde"?
LG
Naggi
Alter der Tickets "updaten"
-
reneeb
- Znuny guru
- Posts: 5018
- Joined: 13 Mar 2011, 09:54
- Znuny Version: 6.0.x
- Real Name: Renée Bäcker
- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: Alter der Tickets "updaten"
Um das konsistent zu machen (so dass Sortierung etc. ordentlich funktioniert) ist ein wenig Aufwand notwendig, weil Du die TicketSuche anpassen musst und die Frontendmodule.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
-
Nagrach
- Znuny newbie
- Posts: 25
- Joined: 23 Nov 2011, 17:16
- Znuny Version: 5.0.22
- Real Name: Daniel
- Company: clickworker.com
Re: Alter der Tickets "updaten"
Ok, vielen Dank für die Info. Da rechtfertigt der Nutzen dann den Aufwand nicht. Lassen wir also einfach beim Alten.reneeb wrote:Um das konsistent zu machen (so dass Sortierung etc. ordentlich funktioniert) ist ein wenig Aufwand notwendig, weil Du die TicketSuche anpassen musst und die Frontendmodule.
