Vorschau-Inhalt in der Queue-Ansicht beibehalten

[towncat]

Hallo,

ich habe folgendes kleines Problem:
nachdem ein bestehendes Ticket mit "Queue wechseln" in eine andere Queue verschoben wurde und man dann in diese andere Queue gewechselt ist, steht in der Queue-Ansicht bei der Vorschau des Ticketinhaltes folgendes:


*** NUR EINE INFO ***

Die Queue Ihres Tickets "100572" hat
"Peter Mustermann" auf "Helpdesk::Peter" geaendert.

http://domaine.de/otrs/customer.pl?Acti ... cketID=573

Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master

*** NUR EINE INFO ***


Wenn man dann auf Inhalt klickt, hat man wieder den ursprünglichen Vorschauinhalt. Das ist aber auf Dauer lästig und wenig übersichtlich.

Was ist zu tun, damit die ursprüngliche Vorschau des Ticketinhaltes auch nach dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue erhalten bleibt?
Ist dafür eventl. der Eintrag: "Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue" zuständig?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

[jojo]

Bei der Benachrichtigung handelt es sich um eine Kundebenachrichtigung die bei Dir wohl zurück ins OTRS läuft, was sie natürlich nicht sollte! Irgendwas stimmt also an Deiner Konfiguration nicht.

[towncat]

Vielen Dank erst einmal.

Hast Du eine Idee, wo ich suche müsste bzw. woran es liegen könnte?

Grüße

[jojo]

Mailadresse Kunde = OTRS Systemadresse?

[towncat]

Hallo,

in dem Ticket:

http://otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25 ... mail#p6059

hatte jemand schon das gleiche Problem und Du hattest darauf geantwortet. Der Kollege hat das dann auch hin bekommen. Ich habe jetzt 2 Std. versucht, alle möglichen Mailadressen zu ändern - leider ohne Erfolg!
Es war mir allerdings nicht möglich, die Adresse für AdminEmail unter Framework/Core zu ändern.
Diese Mailadresse gibt es auf dem Mailserver auch tatsächlich und wurde extra für OTRS angelegt. Ist das ein Problem?

Nochmal nachgefragt in Bezug auf das oben erwähnte Ticket:

Zitat: "Die Mailadresse(n) die Du bei Deinen Agenten angeben hast" - ist damit die Mailadresse unter unter "Benutzer" oder die Mailadresse unter "Email Adressen" (Systemadresse für die jeweilige Queue) gemeint?

Zitat: "Gib hier die persönlichen Adressen der Agenten an" - was ist hier mit persönliche Adresse gemeint?

Vielen Dank nochmals und Grüße