Ticket an anderes OTRS

[punxx]

Hallo,

ich habe hier folgende Problemstellung.

Unser Partner nutzt wie wir ebenfalls OTRS als Ticketsystem.
Mein Idee war jetzt über unser OTRS Tickets bei unserem Partner zu erzeugen.
Sprich wir senden unsere Supportanfrage über unser System mit unserer Ticketnummer an
die Gegenseite. Dort wird natürlich ebenfalss ein Ticket erzeugt und wir erhalten eine
Empfangsbestätigung mit dem Betreff [XYZ-Ticket#201212041003223] Neues Ticket! ([Ticket#2012120410001234 [...])
welche in unserem System wieder ein neues Ticket erzeugt.

Liegt das an dem gekürzten Betreff, dass unsere Ticketnummer nicht erkannt wird?

Was kann ich tun das die Antworten im Ursprungsticket landen ?

Viele Grüße
Markus

[catweazle]

Wenn Euer OTRS nur im Subject sucht, evtl.

Einfach mal die Suche in den Referenzen mit einschalten.

Vielleicht auch mal die Ticketgenerierung über random und SystemID (bitte nicht 10..) laufen lassen