Sincronizar inbox de exchange

[juliuss]

Cordiales saludos, tengo un problema entre OTRS(windows XP) y Exchange (winServer 2003).
he creado una cuenta de correo llamada userotrs, en la cual se reciben los email enviados por los clientes solicitando ayuda o atención, hasta ahí no hay problema la configuración del administrador de correo del OTRS es:

Tipos: POP3
Nombre de Usuario: userotrs
Contraseña: ************
Host: serv-mail
Validado: No
Remitiendo: Despachar por la cola seleccionada
Cola: - Lim1
Válido: válido
Comentario: cola para recepcón de tickets

El problema nace al momento de sincronizar otrs con el imbox del exchange el mensaje desaparece pero no se crea el ticket correspondiente, el mensaje de error del log muestra esto:

[Fri Nov 19 11:10:07 2010][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][287] No Priority for 3 normal found!
[Fri Nov 19 11:10:07 2010][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][405] No PriorityID (invalid Priority Name?)!
[Fri Nov 19 11:10:07 2010][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::_Fetch][169] POP3: Can't process mail, see log sub system (C:/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-9d757a98ce16341e6b39009f417ab170, report it on http://bugs.otrs.org/)!
[Fri Nov 19 11:10:07 2010][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (dm_jangulo) from customer source backend based on (dm_jangulo@equifax.com.pe).
[Fri Nov 19 11:10:07 2010][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (dm_jangulo) from customer source backend based on (dm_jangulo@equifax.com.pe).

Me comentaron que debía cambiar la prioridad, pero donde se hace el cambio?, o cual podría ser una posible solución; cualquier ayuda o pista será muy agradecida.

Juliuss

[juliuss]

Para quien tenga el mismo problema se debe cambiar nombre de la prioridad por defecto a ser urtilizada en el momento de convertir un email en ticket solo agregar estas lineas a config.pm

Code: Select all

## Prioridad por defecto
# PostmasterDefaultPriority
# (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal']
  $Self->{PostmasterDefaultPriority} = 'Severidad4';
# default phone priority 
  $Self->{PhoneDefaultPriority} = 'Severidad4';
# CustomerDefaultPriority
# (default priority of new customer tickets)
  $Self->{CustomerDefaultPriority} = 'Severidad4';

En mi caso cambio "3 normal" por "Severidad4" y listo.

[wilma]

hola

Yo tengo un problema para configurar el correo, ya que el correo tiene servicio como Exchange, si me podrias ayudar a configurar el otrs con ese servicio por favor, te lo agradeceria, ya que he buscado la forma y no lo he encontrado

[samlauncher]

hey frndz m looking for the company named Inbox plz help...

[juliuss]

el error frecuente es no tener habiitado smtp, pop, imap para la cuenta que sincronizara con OTRS, prueba y avisa que paso.

[black7floyd]

I have the same problem with setting up the mail, since e is serving as Exchange, if you could help me configure OTRS with this service please, I'd appreciate it, because i tried many forums and discussions and this doesn't seem to be working! Please help!

[klausneil]

continue with the same problem?