"Gesperrte Tickets"-Option in Dashboard nicht verfügbar

[DavidT]

Hallo zusammen,

eine Usergruppe kann in den Dashboard-Einstellungen nicht die Option "gesperrte Tickets" sehen, welche für die tägliche Arbeit benötigt wird. Leider konnte ich bisher keine Lösung dafür finden.
Kann es an fehlender Berechtigungen oder fehlender Einträge in einer Configdatei liegen?
Über eine ausführliche Lösung, wo was eingestellt werden muss, wäre ich sehr dankbar, da ich mit OTRS nicht sehr vertraut bin, aber dennoch das System mit betreue.


Mit freundlichen Grüßen
Dave

[jojo]

Bitte mal einen Screenshot posten

[DavidT]

Anbei ein Screenshot.



Vielen Dank im Voraus

[jojo]

da es sich hierbei nicht um ein Standard Dashlet handelt wäre es hilfreich zu wissen wie das Dashlet konfiguriert wurde.