Zeitauswertung in der Statatistik reine Supportzeit

[brainbug]

Hallo Zusammen,

wir benötigen in der Auswertung der Tickets, die Zeit die ein Ticket von der Eröffnung bis zur Schließung dessen benötigt hat.
Diese Zeit soll aber nur die reine Supportzeit beinhalten d.h. von 8-17 Uhr ohne Wochenenden. Ist dies in irgendeiner Weise zur realisieren?

Beispiel:
Ein Ticket wurde Freitag 16Uhr eröffnet und Montag 10Uhr geschlossen. In der Auswertung soll nun "Bearbeitungszeit=3" Stunden stehen.


Gruß B.

[oleole]

Nicht mit den Standard-Modulen die OTRS mitliefert. Eventuell müsste hier ein eigenes Statistik-Modul entwickelt werden.