Nach 2.2.4 Update: Esk.-zeiten bei "warten" laufen weiter

Schojo · Post by **Schojo** » 20 Nov 2007, 10:19

Mal wieder...es hat alles so schön funktioniert...bis auf den vollgelaufenen Speicher vielleicht

Wenn ich jetzt auf OTRS 2.2.4 ein Ticket auf "warten zu Erinnerung" setze, laufen die Eskalationszeiten trotzdem runter ins Negative. Auch wenn im Ticket steht "Warten bis: 9 Stunden 22 Minuten"

ubuntu 6.06.1 LTS, OTRS 2.2.4

jojo · Post by **jojo** » 20 Nov 2007, 15:51

Warten setzt die Eskalation nicht aus

akupke · Post by **akupke** » 18 Jul 2008, 15:52

Wie darf ich denn die Tabelle 8-2 im Kapitel 8.4 der Doku verstehen?
http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1461.html

A ticket escalation happens...

a) if inside the queue settings is a escalation time enabled.

b) if the escalation time is up.

c) if the ticket isn´t "lock" from a agent ("free").

d) if the Ticket has a "open" state type. If the ticket has a "pending" state, the eskalation time set out.

Wenn ich d) richtig verstehe wird die Eskalation bei einem "pending" status, also "Warten auf..." eigentlich dann ja ausgesetzt.
Bei uns mit Version 2.2.7 übrigens nicht.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Aug 2008, 13:42

Konnte ich soeben auch nachvollziehen. Ist also ein Bug!

Hab mal nen Bugreport dazu eröffnet:

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3158