Ticket Betreffzeile ändern

MaVde · Post by **MaVde** » 05 Nov 2007, 11:19

Hallo,

wir haben immer wieder das Problem dass User per eMail ein Ticket bei uns eröffnen mit nichtssagen Betreffs wie "Problem"; "Hilfe!!!" ect.

Gibt es eine möglichkeit diesen Betreff zu ändern?

Wir drucken uns täglich eine Ticketliste aus und gehen diese durch, da sind solche Tickets einfach störend weil man nicht sofort weis um was es geht.

Gruß

jojo · Post by **jojo** » 05 Nov 2007, 13:43

ja, im Standard kannt Du unter Freie Felder auch den Betreff des Tickets ändern...

MaVde · Post by **MaVde** » 05 Nov 2007, 14:02

Stehe grade irgendwie auf dem Schlauch. Wo finde ich denn "Freie Felder"?
Hätte das jetzt über eine einfache Antwort gemacht, allerdings wird mir dann in der Ticketsuche immer noch der erste "Standardbetreff" angezeigt.

jojo · Post by **jojo** » 05 Nov 2007, 14:07

Freie Felder findest Du im TicketZoom, allerdings kannst Du nach dem Ticketbetreff derzeit nicht suchen..

Zum Ausdrucken empfiehlt sich ggf. ein CSV Export des Suchergebnisses, hier wird der Ticketbetreff exportiert

MaVde · Post by **MaVde** » 05 Nov 2007, 14:18

Alles klar, habs gefunden.

Da wir hier ITSM nutzen heißt "Freie Felder" bei mir wohl "Zusätzliche ITSM Felder"

Gruß

MaVde

jojo · Post by **jojo** » 05 Nov 2007, 15:08

ja... (ggf. musst es noch in der SysConfig aktivieren)

A_W · Post by **A_W** » 08 Nov 2007, 11:01

Hi.

Betreffzeile lässt sich wohl an diversen Stellen ein/ausblenden.

Siehe ZZZAAuto.pm, Parameter

Beispiel:
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible'}->{'Title'} = '1';

UND: Betreff gibt es nur für Ticket, articles haben eigenes subject.
Ist daher auch sinnig.

A_W

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 20 Nov 2007, 10:28

man könnte es aber auch theoretisch in der Framework.xml ändern oder?
habe es jedenfalls darüber gemacht und funkt auch!

jojo · Post by **jojo** » 20 Nov 2007, 15:51

Die xml Dateien sollte man nicht ändern, genauso wenig wie die Defaults.pm und die ZZZAAuto.pm, da sie entweder durch neue Versionen/Pakete überschrieben werden bzw. automatisch generiert werden!

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 20 Nov 2007, 16:02

in der xml datei habe ich nicht viel verändert
hauptsächlich die adresse des systemadmins, name der firma, sowie die oben benannte funktion

hat bisher ncoh keinen schaden hervorgerufen!
und die default.pm werde cih gewiss nciht ändern

marc

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 20 Nov 2007, 16:19

Nur weil es schon ne weile gut geht, heißt das ja nicht da es richtig ist.

Bitte in Zukunft nicht solche Tipps verbreiten!