Hallo Zusammen,
gibt es die Möglichkeit bei einem neuen Telefon Ticket eine Option zu setzen, daß der Kunde nicht per Mail über das neue Ticket informiert wird?
Aktuell ist eine automatische Antwort beim Neuerstellen eines Tickets aktiviert, die dann den jeweiligen Queues zugeordnet ist. Die will ich auch so haben, nur eben nicht bei jedem neuen Ticket. Wie kann man das lösen?
Als Workaround habe ich erstmal eine neue Queue erstellt und dieser keine automatische Antwort zugeordnet, aber es wäre schöner, wenn man in der gleichen Queue die Wahl hat, eine Mail zu generieren oder nicht, nur wie?
OTRS Version ist 3.1.11
Danke und Grüße
Mail an Anwender nur auf Wunsch
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reneeb
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Re: Mail an Anwender nur auf Wunsch
Das geht nur mit Programmierung... als Grundlage kannst Du Dir viewtopic.php?f=62&t=17936&p=70371&hili ... ply#p70371 anschauen.
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