Link zum Ticket in antwort

[Willi_Sturm]

Hi ich hab da mal wieder ne frage weiß jemand von euch ob es möglich ist
wenn ich z.b ein ticket weiterleite das dann in der e-mail ein direkter link zu diesem Ticket
steht ?

MFG Willi

[jojo]

Hallo Willi,

wem willst Du das Ticket weiterleiten? Einem neuem Bearbeiter?

Grüße

[Willi_Sturm]

ja z.b oder jetzt testweiße an meinen chef und der hätte gerne das in der e-mail ein link auf das ticket ist.

hast du da ne idee wie man das lösen kann ?

MFG Willi

[Marc_18]

dürftest du in den vorlagen ändern können!

[jojo]

Wenn der Empfänger ein Agent ist (und das muss er sein, damit er mit dem Link was anfangen kann) solltest Du am besten über die Notizfunktion arbeiten. Diese kannst Du in der SysConfig erweitern.

[Marc_18]

und wo genau soll das gehen habe mal suchen lassen hab ne ganze palette zur auswahl!!!!

[jojo]

Hallo Marc,

hast Du das Adminhandbuch schon gelesen? Du kannst auch Schulungen zum Thema OTRS Administration besuchen...

Wie der Name schon sagt findet man unter Ticket::Frontend::AgentTicketNote alle Einstellungen die was mit der Notizfunktion zu tun haben, hier kann auch eine Liste aller Agenten die rw Berechtigungen auf die Queue haben eingeblendet werden.

[Marc_18]

sei mir bitte nicht böse aber...
sorry im handbuch ist das nciht erwähnt ebenfalls in der SysConfig findest du den Punkt nicht

[jojo]

Hallo,

der genaue Parameter heisst Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent und ist sicherlich in der SysConfig zu finden. Im Handbuch übrigens unter B.2.33.12. zu finden.

[Marc_18]

aah

naja manchmal muss man mich mit der nase dort hinweisen damit ich es finde