Bestätigung an abweichende Email Adresse

[okrueger]

Hallo zusammen,

ich hoffe ich habe das Thema bei meiner Suche nicht übersehen .

Wir haben folgendes Problem. Bei uns werden Tickets per Email eröffnet. Hierbei soll aber die Bestätigung für das Erstellen des Tickets nicht an die Absende-Email-Adresse verschickt werden, sondern an eine abweichende Email-Adresse (die sich in der Email befindet).

Ich hoffe mir kann da jemand weiterhelfen.

Danke im Voraus
Oliver

[reneeb]

Geht im Standard so erstmal nicht (Edit: Man kann nur die Liste der zu durchsuchenden Header verändern. Von dieser Liste nimmt OTRS alle Felder mit "X-OTRS-" für die Liste der zu setzenden Header). Mit einem kleinen PostMaster-Filter ist das aber möglich:

Code: Select all

# --
# Kernel/System/PostMaster/Filter/SetReplyToFromBody.pm - sub part of PostMaster.pm
# Copyright (C) 2012 Perl-Services.de
# --
# $Id: SetReplyToFromBody.pm,v 1.20 2012/11/20 15:52:12 mh Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

package Kernel::System::PostMaster::Filter::SetReplyToFromBody;

use strict;
use warnings;

use vars qw($VERSION);
$VERSION = qw($Revision: 1.20 $) [1];

sub new {
    my ( $Type, %Param ) = @_; 

    # allocate new hash for object
    my $Self = {};
    bless( $Self, $Type );

    $Self->{Debug} = $Param{Debug} || 0;

    # get needed objects
    for (qw(ConfigObject LogObject DBObject MainObject)) {
        $Self->{$_} = $Param{$_} || die "Got no $_!";
    }       

    return $Self;
}       

sub Run {
    my ( $Self, %Param ) = @_; 

    # check needed stuff
    for (qw(JobConfig GetParam)) {
        if ( !$Param{$_} ) {
            $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need $_!" );
            return; 
        }       
    }       

    # ignore mail if subject is empty
    my ($ReplyTo) = $GetParam{Body} =~ m{On behalf of ([^\s]+)};
    if ( $ReplyTo ) {
        $Param{GetParam}->{'ReplyTo'} = $ReplyTo;
    }

    return 1;
}

1;

Und in der Config.pm

Code: Select all

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'0003-SetReplyToFromBody'} = {
    Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SetReplyToFromBody',
};

Den Regulären Ausdruck um die Adresse im Body zu finden musst Du natürlich anpassen...


Code ist ungetestet.