Notiz im Kunden Portal

[Erkert]

Ich bräuchte eure Hilfe !!
Konfiguriert ist eine Firma (Testfirma).
Diese Firma hat eine eigene Que (Testfirma).
Dieser Firma wurden 2 Kunden zugeordnet (Kunde1 und Kunde2)
Kunde 1 und Kunde 2 melden sich unabhängig voneinander im Kunden Web Interface an.
Wie bekomme ich hin, dass Kunde 1 und Kunde 2 unabhängig voneinander alle Company Tickets (in der Que Testfirma) einsehen können.
Zudem sobald ich ein Ticket schließe oder eine Notiz einfüge, sollten auch die Test Kunden in Ihrem Portal die Notiz lesen können.
Mir geht es also darum das Kunde1 und Kunde2 Tickets einsehen können egal ob offen oder geschlossen und immer unsere (Agenten) Notizen einsehen können.
Vielen Dank schon mal im Voraus !!

[jojo]

indem beide die gleiche CustomerID haben

[Erkert]

Danke JOJO und wie sieht es mit den Notizen aus ??

Wenn ich als Agent in einem Ticket eine Notiz hinterlasse wie kann das der Kunde einsehen im Kunden Portal ??

[jojo]

es muss eine "note-external" sein um im Kundenportal sichtbar zu sein

[Erkert]

Funktioniert nicht !!!

[jojo]

was funktioniert nicht? In einem sauber konfiguriertem System können Kunden die Tickets anderer Kunden mit gleicher CustomerID sehen und Notizen anfügen. Alles was extern ist, wie z.B. note -external kann auch im Kundenfrontend gesehen werden.

Eine klare und sauber Fehlermeldung hilft hier schonmal weiter.