Ticketsuche nach Infos über Kunde

[schulani]

Hallo zusammen!

Wir nutzen OTRS 3.1.11, die Kunden werden per LDAP abgerufen. U.A. wird die Abteilung in die Kundeninfo geschrieben. Das funktioniert auch fast alles tiptop (by the way: wie erkläre ich OTRS auch Umlaute (öäü) anständig anzuzeigen?)

Nun zum Problem: Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Tickets auch anhand von Abteilungen suchen kann? Wenn ich zum Beispiel nur Tickets die der Abteilung "Einkauf" zugewiesen wurden finden will.. Die Volltextsuche sucht nicht in der Kundeninfo.....

Meine Forensuche ergab bisher leider keine Treffer außer die Antwort "nö, geht nich, musste selbst basteln". Das hilft mir leider nich
Ein kleiner Tipp, WO ich basteln muss, eventuell hats ja schon mal jemand von Euch versucht/geschafft/gleiches Problem und kann helfen !
Oder eine einfache Lösung, das Problem zu umgehen? Wie ist das mit freien Feldern? Lassen die sich auch automatisch füllen beim Ticket erstellen? Dann wäre meine Idee, einfach ein neues Feld anzulegen, das automatisch die Abteilung einträgt, und dann könnte man doch "einfach" über dieses freie Feld suchen?

Danke für Eure Antworten!

[jojo]

Du musst die Kundendaten, die später für die Suche oder Auswertung benötigt werden in dynamische Felder schreiben.

Manuell -> Out of the box
Automatisch -> http://www.otrs.com/de/software/otrs-he ... eicherung/ (oder selber entwickeln)

[reneeb]

Wir nutzen OTRS 3.1.11, die Kunden werden per LDAP abgerufen. U.A. wird die Abteilung in die Kundeninfo geschrieben. Das funktioniert auch fast alles tiptop (by the way: wie erkläre ich OTRS auch Umlaute (öäü) anständig anzuzeigen?)

Sind die Zeichensätze richtig angegeben? (OTRS hat UTF-8, hat das LDAP vielleicht ISO-8859-1 und Du hast es in der Config.pm noch auf UTF-8 stehen?)

[schulani]

Um die dynamischen Felder komme ich also nicht drumherum? Krieg ich bitte noch einen Anstoß wo das passiert? Kann ich die Felder dann auch atuomatisch aus der Kundeninfo füllen lassen? Fragen über Fragen.. Herzlichen Dank für die Antworten!

[catweazle]

http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... ields.html

[jojo]

über das Add On kannst Du die Felder auch automatisch füllen lassen

[schulani]

Wie komme ich denn an das Add-On ohne für OTRS "bezahlen" zu müssen? Kann man das Add-On auch einzeln erwerben? Oder bin ich blöd, und ich kriegs auch so?
EDIT: Verstehe ich das richtig, dass ich die Felder NUR und AUSSCHLIEßLICH in Verbindung mit dem Add-On automatisch aus der Kundeninfo füllen lassen kann?

[jojo]

wenn Du nicht selber etwas entwickelst dann geht es nur über das Add On. Und Add Ons sind nur für Supportkunden erhältlich

[schulani]

wenn Du nicht selber etwas entwickelst dann geht es nur über das Add On. Und Add Ons sind nur für Supportkunden erhältlich

Ok, das wollte ich noch wissen...
Das mit den dynamic fields hat aber wunderbar geklappt. Dann müssen "meine" Agenten eben erst mal die Abteilung per Hand auswählen bis ich mich da mehr reingearbeitet habe.

Fall jemand mal zufällig über die Lösung stolpert weil sich schon jemand die Mühe gemacht hat... bitte her damit

Danke an Alle!

[jojo]

warum sollte Dir jemand einfach so die Lösung schreiben? Open Source heisst ja nicht umsonst...

[schulani]

warum sollte Dir jemand einfach so die Lösung schreiben? Open Source heisst ja nicht umsonst...

Hä?
Genau deshalb steht da

Fall jemand mal zufällig über die Lösung stolpert weil sich schon jemand die Mühe gemacht hat

Ich hab mit keinem Wort gesagt, dass man mir die Lösung schreiben soll. Nur FALLS jemand ZUFÄLLIG über die Lösung STOLPERT...
Vorkauen soll mir hier niemand was.

Wie auch immer, deine Reaktion brauch ich nich verstehen.

Trotzdem: Danke für alle Antworten und Hilfen!

[jojo]

Die Lösung heißt entwickeln oder Supportkunde werden. Da wird wohl keiner so einfach drüberstolpern.