Dashborad anpassen

[Misfitz]

Hallo zusammen,

ich würde gerne die Übersicht in unserem OTRS übersichtlicher gestalten. Meine Vorstellung sieht wie folgt aus:

In der Übersicht sollte auf der linken Seite die Queue mit Ihren Unterqueues dargestellt werden: (siehe Anhang1)

ScreenShot1001.jpg

Wenn ein Agent nun auf „Allgemein“ klickt, sollten Ihm im mittleren Bereich die offenen Tickets in dieser Queue angezeigt werden. (siehe Anhang2)

ScreenShot1003.jpg

Ist so etwas machbar?


Sollte das nicht funktionieren, würde ich gerne eine spezielle Queue in der Übersicht darstellen.
Die Übersicht zeigt mir zur zeit folgendes an:
- Meine Tickets
- Offene Tickets
- In Bearbeitung
- Erinnerungstickets
- Eskalationstickets

Ich finde nun aber keinen Weg, hier noch eine Zusätzliche Sparte einzugeben, z.B. eine sepezielle Queue, die jeder Agent sieht (Wichtiges).

Ich weiß nicht, wie ich das Modul unter „Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard“ zu integrieren. Leider weiß ich auch nicht, welche .pm Datei ich hierzu ändern muss.

Ich glaube ich muss unter Kernel/Output/HTML/DashboardQueue oder so erstellen, und dann weiß ich aber nicht mehr weiter.
Kann mir eventuell einer von Euch behilflich sein?