Neue Tickettypen erstellen

[rosenrot]

Guten Abend,
ich wollte Heute neue Tickettypen erstellen und habe mir dazu das AgentTicketPhone.dtl als Vorlage genommen. Nur jetzt würde ich gerne wissen, wie ich das nun in OTRS einbinden kann.

Leider konnte ich hier im Forum oder auch sonst wo nichts zu diesem Thema finden.

Schöne Grüße,
Jan

[jojo]

was genau hast Du vor? Es ist selten nötig das ein Template und ein Modul verändert werden müssen

[rosenrot]

Wir brauchen noch weitere Ticketformen. Zum Beispiel Tickets aus Kundengespräche (da vor Ort Tickets vom Servicepersonal erstellt werden sollen), Tickets aus Resonanzkarten und noch eins zwei weitere Tickettypen.

Je nach Ticketart sollen dann unterschiedliche Vorlagen angezeigt werden.
Die Typen brauchen wir auch für eine erweiterte Auswertung.

Schöne Grüße,
Jan

[jojo]

Naja, das würde ich alles via Telefonticket abhandeln, da Inbound Tickets...

die weiteren Daten kannst Du über Dynamische Felder eintragen, ggf. mit ACLs unterstützt um die Werte einzuschränken.

In der 3.2. gibt es eine Process Engine, über diese kannst Du dann in Abhängkiet von esetzten Feldern, Dialoge mit weiteren Feldern ansteuern

[rosenrot]

Ja das habe ich mir auch schon überlegt. Würde es aber trotzdem gehen die neuen Tickettypen einzufügen?
Ich dachte ich hätte von einer älteren OTRS version mal eine Anleitung gefunden, die mich leider hier in diesem Fall nicht weiter gebracht hat.

Dann werde ich mir wohl auch mal 3.2 angucken. Vielen Dank für die Info.

Gruß,
Jan

[rosenrot]

Ich push das noch mal, da die Lösung mit den Dynamischen Feldern nicht wirklich zufriedenstellend war.

Kann mir vll wer sagen wie ich meine veränderte AgentTicketResonanz.dtl (ehm. AgentTicketPhone.dtl mit Änderungen) in das System einfügen kann, so dass sie auch im Ticketmenü angezeigt wird? Bzw wo ich das nachlesen kann?
Leider konnte ich zu diesem Thema nicht viel im Netz finden, außer Wege die zu keinen Ergebnis geführt haben.

Schöne Grüße,

Jan

[jojo]

http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... dp19124608