Ticket teilen ist weg...

wallnerhei · Post by **wallnerhei** » 22 Nov 2007, 15:30

Hallo!

Mir ist beim Anpassen des Frontends irgendwo die Funktion"Ticket teilen" verlorengegangen.

Weiß jemand von euch wo ich diese Funktion wieder einschalte?
Ich such schon seit 2 Tagen und finde es nicht.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 22 Nov 2007, 15:38

soweit mein wissen reicht kann man nur ein telefonticket teilen!
habe noch nie bei mir gesehen, dass man auch ein emailticket teilen kann!
kann mich natürlich irren - weiß es nur nciht anders

lg
marc

wallnerhei · Post by **wallnerhei** » 22 Nov 2007, 16:40

Ich habe die Funktion wieder gefunden. Sie war überhaupt nicht weg.

Vielleicht sollte ich am Abend weniger Poker spielen damit am Tag meine Augen offen sind.

Sorry für die Belästigung.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 22 Nov 2007, 16:41

wallnerhei wrote:Ich habe die Funktion wieder gefunden. Sie war überhaupt nicht weg.
Vielleicht sollte ich am Abend weniger Poker spielen damit am Tag meine Augen offen sind.
Sorry für die Belästigung.

und wo war sie?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Nov 2007, 16:46

@ marc

Das ist Quatsch. Es können alle Tickets geteilt werden.

Bitte nicht antworten, wenn Du dir nicht ganz sicher bist. So enstehen nur Falschinformationen, die dann womöglich noch andere Leute ernst nehmen.

Marc_18 · Post by **Marc_18** » 22 Nov 2007, 16:47

ja und wie kann man dann email tickets teilen finde nur die option beim telefonticket!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Nov 2007, 17:02

Auf "Teilen" klicken!

Geht natürlich nur, wenn schon mehrere Artikel im Ticket sind.

jojo · Post by **jojo** » 22 Nov 2007, 17:08

In OTRS gibt es keine Funktion Tickdet teilen. Beim Teilen handelt es sich um eine Artikelfunktion, die nur bei Artikeln zur Verfügung steht, die vom "Kunden" kommen. Also z.B. dem Telefon, Webformular oder einer E-Mail.

Technisch ist das Teilen durch das Eröffnens eines neuen Telefontickets gelöst, hierbei werden nur Abender, Betreff und Inhalt des geteilten Artikels übernommen, weitere Werte und Anhänge derzeit nicht.

wallnerhei · Post by **wallnerhei** » 22 Nov 2007, 17:33

Gibt es eine Möglichkeit dass ich einen Auftrag spitten kann?
Zum Beispiel ein Haupticket bestehend aus 2 Subtickets.

Beispiel:

Es kommt ein Ticket rein mit folgenden Anforderungen:
Der Kunde benötigt Lotus Notes und und einen Zugriff auf das kaufmännische System.
Für Lotus Notes und das kaufmännische System sind verschiedene Admins zuständig.
Beide Admin bekommen einen Reqest (von mir aus SubTickets) und erst wenn beide Requests erledigt sind geht der Hauptrequest in den Status geschlossen bzw. erledigt.

jojo · Post by **jojo** » 22 Nov 2007, 17:57

Ohne Individualentwicklung geht das nicht

wallnerhei · Post by **wallnerhei** » 22 Nov 2007, 18:01

jojo wrote:Ohne Individualentwicklung geht das nicht

Hast du eventuell eine Idee wie man einen solchen Fall, der sicher nicht selten ist, bewerkstelligen könnte?

jojo · Post by **jojo** » 22 Nov 2007, 18:40

Ticket erstellen, 2 neue Teiltickets erstellen und verknüpfen....

wallnerhei · Post by **wallnerhei** » 23 Nov 2007, 08:49

jojo wrote:Ticket erstellen, 2 neue Teiltickets erstellen und verknüpfen....

Mit dieser Lösung kann ich Leben.
Danke