Stop der Eskalationszeit mit interner Notiz

[MaverrickTM]

Guten Abend zusammen,

erstmal wünsche ich Euch ein besinnliches und frohes Weihnachtsfest. Ich hoffe ihr hattet schöne Geschenke unterm Baum...

Zu meiner Frage: Gibt es die Möglichkeit, die Eskalationszeit mit einer internen Notiz zu beenden?


Viele Grüße Mav

[jojo]

Nein, es werden nur externe Artikel dafür genutzt.

[MaverrickTM]

Nabend,

danke jojo für Deine Antwort. Also nur über die sourcen direkt. Das ist schade...

Schöne Feiertage noch


VG Mav

[jojo]

die Eskalationen sind vom Design her auf den Kunden bezogen, daher zählt hier nur was externes vom Agenten -> Kunden.

Was möchtest Du erreichen?

[MaverrickTM]

Guten Abend,

danke für Deine Hilfe. Die Externen Notizen reichen dann auch. Wäre eben schön gewesen, wenn ein Agent die Eskalation deaktiviert mit dem entsprechenden internen Eintrag. Der Kunde muss ja nicht unbedingt einen Artikel alá "Eskalation Deaktiviert" sehen. Ist jedoch nicht so schlimm...

Wäre nur nice-to-have gewesen

Vielen Dank nochmal an Dich, jojo!


Viele Grüße

Mav