dynamische Felder einbetten [solved / gelöst]

[cymanDE]

Hallo Forum,

hoffe dass ich nicht nur Fragen werde, sondern mit der Zeit auch Antworten liefern kann Doch, wie so oft, muss ich mit einer Frage anfangen ...

Ich habe Dynamische Felder eingerichtet (z.B. "CheckName"), die ein Agent als Check-Liste prüft und Werte einträgt. Dies geschieht über den Button AgentTicketFreeText. Nun kam die Anforderung diese Informationen als Anhang in das Ticket beim Schließen einzubetten.

Wenn ich in via Sysconfig -> Frontend::Ticket::View::Close -> in -> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body den Wert $Env{"UserDynamicField_CheckName"} eintrage, ist dieses Feld immer leer, obwohl vor dem Schließen das dynamische Feld ausgefüllt wurde.

Würde mich über eine Antwort mit einer Lösung sehr freuen, danke!

Simon

[cymanDE]

Ist es wirklich so kompliziert oder macht so was keiner? Würde mich über einen Hinweis freuen...

VG Simon

[reneeb]

Das geht ohne einen kleinen Eingriff in den Code nicht...

Edit: Ändere mal in Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm

Code: Select all

        if ( !defined $GetParam{Body} && $Self->{Config}->{Body} ) {
            $GetParam{Body} = $Self->{LayoutObject}->Output(
                Template => $Self->{Config}->{Body},
            );

nach

Code: Select all

        if ( !defined $GetParam{Body} && $Self->{Config}->{Body} ) {
            $GetParam{Body} = $Self->{LayoutObject}->Output(
                Template => $Self->{Config}->{Body},
                Data       => \%Ticket,
            );

Dann kannst Du im Body

Code: Select all

$QData{"DynamicField_<NAME>"}

(<NAME> durch den Namen des Dynamischen feldes ersetzen) benutzen.

(ungetestet)

[cymanDE]

Hallo reneeb,

Vielen Dank, so funktioniert es. Leider verstehe ich nicht, warum es nur durch Code-Eingriff geht und nicht nativ. Sollte mal ein Feature-Request erstellen

VG, Simon

[reneeb]

Kannst Du gerne machen