Criar Filas por Setores

[Cyro]

Bom dia,

Alguem poderia me informar se é possivel criar filas que sejam visiveis apenas para determinadas pessoas/setores. O meu OTRS é integrado com o AD, com uma OU por setor. Minha ideia que as filas XXX fosse exibidas apenas para quem esta na OU RH, as filas CCC para a OU TI....

[tiagostifft]

Acredito que seja possível sim,

Você pode criar grupos específicos, como RH, TI, etc. Quando você criar a fila você deve associar a fila ao grupo.

Você deverá criar uma fila para cada grupo.

Att.,

Tiago Stifft
www.reborntecnologia.com.br