ich hätte eine kleine Frage an die OTRS-Erfahrenen hier im Forum
Leider weiß ich nicht ob es sich bei meinem Problem um einen Bug oder um ein Feature handelt.
Wir verwalten unsere Bestellaufträge für neue PCs über OTRS. Die Kollegen aus der Beschaffung erstellen ein Telefon-Ticket und schreiben dann den aktuellen Bestellstatus mit Notizen ins Ticket.
Wenn jetzt von dem Händler wo wir den PCs eine Bestellbestätigung eingeht, leitet die Kollegin diese Mail an die OTRS-Postmaster-Adresse weiter. Zusätzlich schreibt sie noch die Ticket-Nr. mit in den Betreff, damit OTRS die eingehende Mail auch einordnen kann.
Und genau ab da gibt es ein Problem. OTRS übernimmt dann den Betreff der Mail als Tickettitel in der Ansicht.
Hier ein paar Screenshots:
So sieht das Ticket dann in der Ticketübersicht aus:
Obwohl eigentlich der Titel noch korrekt "PC Schlachthof" lautet:
Bug oder Feature?
Danke für eure Ratschläge