Ticket schließt automatisch deaktivieren

[Autobahn]

Hallo Community,

ich habe ein OTRS übernommen und prüfe die Konfiguration. Version 3.1.11. Bin gerad erst dabei mich etwas einzuarbeiten.

Folgendes Problem: Tickets, welche den Status "warten auf erfolgreich schließen" haben, schließen sich nach ca. 2 Tagen automatisch. Das würde ich gern deaktivieren. Ich finde dazu leider keine Konfigurationsmöglichkeit. Ich dachte, ich könnte die entsprechende Änderung unter "Systemverwaltung - Periodische Aufgaben verwalten" anpassen, leider finde ich dort aber keinen Job, der dem Verhalten entspricht.

Vielleicht kann mir jemand helfen.

Danke und Gruß

[jojo]

dazu müsstest DU den Statustyp ändern, das Verhalten ist ja so gewollt.

[Autobahn]

Hallo jojo,

Danke für den Hinweis.