Hallo,
habe ein neuen Ticket Status angelegt.
Ich möchte das der neue Status im Kundebackend im Punkt "offen" angezeigt wird.
Neuer Status heisst unklar.
Vielen Dank für die hilfe.
neues Ticket Status
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reneeb
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Re: neues Ticket Status
Hat der neue Status denn den Statustyp "offen"? Wenn das aber "offen" ist, dann ist das etwas gegenläufig zu viewtopic.php?f=34&t=18829 bzw. bedeutet für die Lösung des anderen Threads etwas mehr Arbeit...
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Re: neues Ticket Status
Hallo,
ich bin von dieser Idee wieder weg.
Ich finde es besser wenn der Status unklar in der Abfrage offen auftaucht.
Ich habe den Status laut der OTRS 3 Doku angelegt.
Vielen Dank für eure Hilfe.
ich bin von dieser Idee wieder weg.
Ich finde es besser wenn der Status unklar in der Abfrage offen auftaucht.
Ich habe den Status laut der OTRS 3 Doku angelegt.
Vielen Dank für eure Hilfe.
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Re: neues Ticket Status
Das heißt, es klappt alles oder ist noch was offen?
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Re: neues Ticket Status
Das Ticket mit dem Status "unklar" taucht nicht in der Übersicht "offen" auf. Customerbereich.
Das Ticket ist nur unter Alle zusehen. Wie bekomme ich das hin das "unklar" auch in "offen" zusehen ist? Danke.
Das Ticket ist nur unter Alle zusehen. Wie bekomme ich das hin das "unklar" auch in "offen" zusehen ist? Danke.
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Re: neues Ticket Status
Welchen Statustyp hat der neue Status?
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Re: neues Ticket Status
Das Ticket hat den Statustyp "unclear"
Siehe Anleitung:
http://doc.otrs.org/3.1/de/html/states-customizing.html
Siehe Anleitung:
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Re: neues Ticket Status
Du kannst nicht einfach Statustypen hinzufügen... Nimm hier den Statustyp offen und alles in Ordnung
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