Hallo,
ich hab leider ein kleines Problem. Bei der Queue Einstellung habe ich die Eskalationszeit auf 2880 gestellt, in der Ticketansicht bekomme ich aber eine Lösungszeit von 184 h angezeigt.
Sind Eskalationszeit und Lösungszeit nicht identisch? Oder habe ich bei der Einstellzung einen Fehler gemacht?
Vielen dank für eure Hilfe.
Gruß,
Jan
Eskalationszeiten Stimmen nicht
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reneeb
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Re: Eskalationszeiten Stimmen nicht
Geht das übers Wochenende? Die Zeiten bei den Queue-Einstellungen sind "Netto-Arbeitszeitminuten".
Bsp: Ihr habt von 8-17 Uhr eure Helpdeskzeiten. Die Eskalation soll nach zwei Stunden greifen. Ein Ticket wird um 16 Uhr erstellt, dann eskaliert es erst am nächsten Tag 9 Uhr (1 Stunde von 16-17 Uhr, dann feierabend, dann die zweite Stunde 8-9 Uhr).
Bsp: Ihr habt von 8-17 Uhr eure Helpdeskzeiten. Die Eskalation soll nach zwei Stunden greifen. Ein Ticket wird um 16 Uhr erstellt, dann eskaliert es erst am nächsten Tag 9 Uhr (1 Stunde von 16-17 Uhr, dann feierabend, dann die zweite Stunde 8-9 Uhr).
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