Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

matze2ooo · Post by **matze2ooo** » 28 Jan 2013, 16:36

Hallo Leute

Die Frage ist wahrscheinlich etwas quer... aber: Gibt es eine Möglichkeit beim erfassen der Tickets zwischen Incident und Service Request zu unterscheiden?

Hintergrund ist der, dass wir viele Anfragen über den Helpdesk reinbekommen, welche eigentlich Service bzw. Change Requests sind...

Hazet · Post by **Hazet** » 28 Jan 2013, 16:40

Ja, über den Tickettyp. Was ist da bei Dir denn alles definiert?

matze2ooo · Post by **matze2ooo** » 28 Jan 2013, 16:57

Wenn ich z.B. ein neues E-Mail Ticket anlege, sehe ich kein derartiges Auswahlfeld... muss etwas spezielles konfiguriert werden?

matze2ooo · Post by **matze2ooo** » 28 Jan 2013, 16:58

Ich verwende Version 3.1 btw.

jojo · Post by **jojo** » 28 Jan 2013, 17:12

Du musst in der Sysconfig uter Ticket->Ticket::Core den Ticket Type einschalten

matze2ooo · Post by **matze2ooo** » 28 Jan 2013, 17:23

Super, habs gefunden. Vielen Dank! Und wo können die Ticket Typen definiert werden? Leider ist die OTRS interne Suche nicht sehr übersichtlich...

jojo · Post by **jojo** » 28 Jan 2013, 18:57

direkt im Admin Panel

Znuny Open Source Ticketsystem

Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?

Re: Unterscheiden zwischen Incident & Service Request?