Ticket Verantwortlicher

[apag]

Hallo zusammen,

ist einmal die Verantwortlichkeit für ein Ticket gesetzt, so kann diese nicht mehr entfernt werden. Fragen:

1. Stimmt diese Aussage so oder habe ich etwas übersehen?
2. Falls die Aussage stimmt, gibt es einen Workaround?

Hintergrund
Es gibt bei uns die Anforderung, dass die Verantwortlichkeit für ein Ticket wieder entfernt werden kann. Dies unterscheidet sich von der bisherigen OTRS-Implementierung, wo eine Verantwortlichkeit nur auf eine andere Person übertragen werden kann.

Derzeit ist bei uns OTRS 3.1.7 im Einsatz.

Viele Grüße
Alex

[jojo]

genauso wie beim Owner muss es auch einen Responsibile geben.

D.h. einfach dem "root@localhost" die Verantwortlichkeit geben