An Feld wird bei Ticketerstellung nicht gefüllt

[drilling]

Hallo,
jetzt mal mein erster Beitrag und gleich eine evtl. blöde Frage.
Wir benutzen einen Suse Enterprise Server mit einer OTRS 3.1.2 Installation.
Bei machen Agenten tritt jetzt seid neustem das Problem auf, dass bei der Erstellung eines neuen Tickets (Telefon / Email), zwar bei der Eingabe die Kunden (AN-Feld) aufgelistet werden.
Aber sobald ein Kunde ausgewählt wird verschwindet die Auswahl und die Kollegen können dadurch kein Ticket mehr erstellen.
Für mich ist es aber verwunderlich, dass es manche können!
Ich habe schon nach allen Möglichkeiten geschaut (die mir eingefallen sind) aber irgendwie hänge ich bei dem Thema.
Es ist auf keinem Fall ein Browser Problem, dass habe ich natürlich auch schon geprüft.
Vielleicht hatte ja schon jemand solch ein Problem.
PS.: Bei Neuanlage von Usern haben Sie diese auch das Problem!
Grüsse
Jens

[drilling]

Jetzt bin ich schon selber etwas weiter gekommen.
Es kommt anscheindend von den Pflichtfeldern.
Bei den Usern wo es funktioniert sind die AN und VON Felder keine Pflicht, sobald diese aber Pflicht sind ist die Funktion wieder nicht gegeben.
Kann mir momentan keinen Reim darauf machen.....