[gelöst] Antwort auf geschlossenes Ticket ablehnen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Jan 2006, 14:52

Wenn ich ein Ticket schließe, wird es ja wieder geöffnet, wenn ein Kunde nochmal darauf antwortet.

Gibt es die Möglichkiet eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket mit einer Autoantwort abzulehnen?

Habe mal auf unserem Testsystem die "Nachfrage Option:" auf "ablehne" gestellt, was aber leider nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat.

Eigentlich sollte das doch aber ohne Anpassung am OTRS möglich sein, oder?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 Feb 2006, 09:38

Hat keiner Infos dazu?
Wie macht Ihr das bei euch mit geschlossenen Tickets?

schocker · Post by **schocker** » 14 Feb 2006, 10:23

Hab dafür bisher auch noch keine Lösung gefunden.

Ich muß es dann auch wieder manuell schließen.
Hab halt aktiviert, dass das ticket bei einem Follow Up wieder für mich gesperrt wird, damit es wenigstens nicht jeder gleich sieht

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 Feb 2006, 11:19

Das das Ticket in der Queue landet, will ich schon, wenns sich schon nicht "Blocken" lässt. Kann ja sein den entsprechenden Mitarbeiter gibts inzwischen nicht mehr oder er ist nicht da...

Am liebsten wäre mir aber wirklich diese "Blockfunktion". Kann mir fast nicht vorstellen, das so etwas nicht vorgesehen ist?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 14 Feb 2006, 19:09

Ich bin so beknackt

Natürlich funktioniert das. Sogar ganz einfach.
Im Admin Backend mal etwas genauer hinschauen und unter
[ Auto Responses ] und [ Auto Responses <-> Queue ] das gewünschte Verhalten einstellen.

Siehe: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x944.html

Edit:

Hmm. Denkste.
Funktioniert leider nicht. Mails auf geschlossene Tickets werden trotz Reject Regel eingepflegt und es kommt keine Autoantwort zurück

Kann das mal einer bei sich testen bitte?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 Feb 2006, 12:13

In der Queueeinstellung muss auch noch das Feld "Follow up Option" auf "Reject" gesetzt werden.