Verständnisfrage - LDAP, Customer & Agents

[azubi]

Hallo zusammen

Ich hab das OTRS installiert & konfiguriert. Soweit sogut.

Nun wollte ich die Kunden ins OTRS mittels AD-LDAP ins OTRS aufnehmen. Leider klappt das überhaupt nicht.

Ausgangslage & Frage.
- Verschiedene Kunden in unterschiedlichen AD's.
- Die Agents sind in keiner AD-LDAP erfasst.

Wie werden die Kunden in die lokale MySQL-DB eingespielt ? (Sofern es denn überhaupt möglich ist)

Ich hab schon folgende Anleitungen durchgespielt, ohne erfolg :
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 13350.html
viewtopic.php?f=17&t=7423
http://devilx.net/2010/03/19/otrs-ldap- ... customers/
http://it-secrets.com/index.php?option= ... &Itemid=57

Welche Daten/Konfig braucht ihr ?

Grusse
Azubi

[jojo]

die Kunden bleiben im LDAP, es ist nur ein lesender Zugriff

[azubi]

Ok.
Wenn ich nun ein neues Ticket erstelle, und einen Kunden auswählen möchte, muss ich den Kunden vorher von Hand anlegen, oder wird (sollte) der aus dem LDAP gelesen werden ?

[darktrooper1991]

Er wird aus dem LDAP ausgelesen

[azubi]

Und das geht, auch wenn meine Agent auf der Lokalen DB sind ?
(hab mich soeben ausgesperrt....grrr.. ) -> bin wieder drin.

[darktrooper1991]

Klar, also wir haben unsere Agenten auch lokal in der DB.
Du ließt ja die AD(bzw. LDAP-Tree) auch nicht mit den Credentials der Admins aus, sondern mit den in der Config hinterlegten

[azubi]

Vielen Dank für die bisherigen Erklärungen.
Dank dieser Anleitung hier hab ich das LDAP zum laufen gebracht : http://trinityhome.org/Home/index.php?w ... ront_id=18

Nun hab ich noch eine Frage bezüglich Kunden und Services.

Wie handhabt ihr, dass die Kunden den Services zugewiesen werden ?
Wenn man mehrere Kundenumgebungen hat muss man bei jeder Kunden-Mutation die Services neu zuweisen ?

Dann hab ich noch festgestellt, wenn die Kunden über das Webportal Tickets erstellen, haben sie die Möglichkeit, das Ticket an alle vorhandenen Queues zu schicken. Ist das korrekt ?
Wenn nein, wo und wie kann ich das einschränken, dass sie nur eine Queue auswählen können ?

Gruss
Azubi

[darktrooper1991]

Zu Services kann ich leider nichts sagen.
Bezgl. den Queues:
In der SysConfig:
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Hier Einstellung CustomerPanelOwnSelection anpassen.