FAQ Link ändern

[Rocky]

Guten Morgen zusammen,
wenn ich aus einem Ticket antworte und dann einen FAQ-Link hinzufüge, muss sich der Kunde im Backend anmelden und das kann er ja nicht. Wie kann ich den Link ändern, dass er auf die FAQ-Seite public.pl zugreift?

Viele Grüße
Rocky

[jojo]

prüf mal die Sysconfig, eigentlich geht der Link per default auf die public.pl

[Rocky]

Hab jetzt mal nichts gefunden, schaut meiner Meinung nach eigentlich ok aus. Aber du kannst mir bestimmt sagen, wo ich genau schauen soll?

[jojo]

einstellen kann man da nix,hab gerade nochmal geschaut. Ist bei Euch die public.pl gegebenenfalls deaktiviert?

[Rocky]

Deaktiviert habe ich nichts, ich komm auch ganz normal über meine internedomaine/otrs/public.pl auch auf mein FAQ-System.

[jojo]

dann hat es vielleicht jemand im Code angepasst...

[jojo]

zeig mal bitte die 10 Zeilen über und unter der Zeile

Code: Select all

  $FAQData{Publiclink} = $HTTPType . '://' . $FQDN . $Baselink

aus der Datei Kernel/Modules/AgentFAQZoom.pm

[Rocky]

# check if FAQ article is public
if ( $FAQData{StateTypeID} == $PublicStateType->{StateID} ) {

my $HTTPType = $Self->{ConfigObject}->Get('HttpType');
my $FQDN = $Self->{ConfigObject}->Get('FQDN');
my $Baselink = $Self->{LayoutObject}->{Baselink};

# rewrite handle
$Baselink
=~ s{ index[.]pl [?] }{public.pl?}gxms;

$FAQData{Publiclink} = $HTTPType . '://' . $FQDN . $Baselink
. "Action=PublicFAQZoom;ItemID=$FAQData{ItemID}";

# show "Insert Link" button
if ( $TicketComposeConfig->{ShowInsertLinkButton} ) {
$Self->{LayoutObject}->Block(
Name => 'InsertLink',
Data => {},
);
$ShowOrBlock = 1;
}

[jojo]

sieht korrekt aus, also sollte auch der public.pl Link geschrieben werden und nicht customer.pl