Queues und Registrierung

[bfranz]

Hallo zusammen,

gerade OTRS auf Debian installiert, - schon die ersten 2 Anfänger-Fragen:

Was bitte genau sind Queues ? Wurde aus dem Handbuch auf den ersten Blick nicht wirklich schlau ..
Sind diese zu vergleichen mit " Kategorien " ??
Ich möchte gerne z.B. folgendes einrichten:

Software
- Betriebssysteme
- Anwendersoftware

Das wären z.B. 1 Kategorie + 2 Unterkategorien

Wie würde das z.B. in OTRS umgesetzt ?

Weitere Frage zur Kunden-Anmeldung ( customer.pl ):
Ich möchte nicht, dass ein Kunde sich automatisch registrieren kann. Der Kunde sollte immer vom Admin angelegt werden, wobei der Admin dann die Zugangsdaten an den Kunden verschickt !
Wie wird das eingestellt ?

So, das wars fürs erste.

Vielen Dank für Eure Einstiegshilfe.

Grüsse
Bodo

[glencairn]

Hi,

zur ersten Frage kann ich sagen, "Ja". Ich nutze Queues wie Kategorien. Nur kann man sich da mit Ober- und Unterkategorie ganz schön durcheinander bringen. Ich selbst habe jetzt die Hauptkategorien nur in Verwendung. Also nicht Software - Betriebssystem sondern direkt Betriebssystem und dann die weitere Unterteilung nach Linux und Windows. Bei Dir wäre das sonst Software - Betriebssystem - Linux und man kann immer viel klicken, wenn man über die Queues geht.

Viel Spaß mit OTRS
Jörg Peter

[bfranz]

[quote="glencairn"]Hi,

zur ersten Frage kann ich sagen, "Ja". Ich nutze Queues wie Kategorien.

Und zur zweiten Frage ? Hast Du da eine Idee ? Ich möchte einfach die Registrierung abstellen. Kunden sollen nur von mir angelegt werden, und ich will die Zugangsdaten dann verschicken !

Gruss
Bodo

[jojo]

klar geht das, lässt sich in der SysConfig konfigurieren