Shoutbox / "Chat" in OTRS möglich?

[Dizzy]

Hallo zusammen,
ich habe in unserm System das Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline Modul aktiviert, die E-Mail Adressen werden ausgeblendet.
Ich finde das Modul recht hilfreich und informativ.

Gibt es eine Funktion, mit der man die Online-Agenten direkt anschreiben kann? Wie in einem Chat, mit einem temporärem Popup-Fenster beispielsweise?
Ich habe versucht, dies über eine Verlinkung der angezeigten Agentennamen zu realisieren, jedoch ohne Erfolg. Wäre super, wenn man einfach auf den Namen klickt und dem Agenten eine kurze Nachricht zukommen lassen kann (z.B. "guck dir mal Ticket XYZ an, ob das was für dich ist").

Danke und Gruß
Daniel

[Andre Bauer]

Dafür gibt es Notizen.

Du kannst das OTRS so konfigurieren, dass Du bei der Notiz einen beliebigen Agenten als Empfänger auswählen kannst.

Sysconfig --> Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote --> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Owner:

[Dizzy]

Diese Option war mir schon bekannt, ist jedoch nicht 100% das was ich brauche.
Trotzdem Danke für deine Antwort!