Wir haben eine E-Mail Adresse eingerichtet, welche die Mails automatisch an OTRS übergibt und ein Ticket erzeugt.
Über die "default reply (after new ticket) (auto reply)" werden die Absender über den Eingang Ihrer Mail benachrichtigt und bekommen für weitere Supportanfragen die Ticketnummer angezeigt.
Leider werden auch viele Newsletter, Urlaubsbenachrichtigungen und unsinnige Mails (nach dem Motto "hier ist alles langsam, alles doof") an OTRS übergeben. Der Absender bekommt dann die überflüssige Benachrichtigung aus OTRS zugesendet. Zwar lassen sich bestimmte Filter und Regeln erstellen, jedoch kann man ja nur auf diese Mails REagieren und die Mail nachtrglich filtern.
Wie lässt sich dieser Ablauf optimieren? Ich möchte möglichst ohne großen Aufwand den Absender über den Eingang seiner Mail benachrichtigen.
Danke und Gruß
Daniel