DRINGEND! Prozess TicketResponsibleSet mit DynamicField

[hbihlmaier]

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider kann ein Prozess nicht von Kunden gestartet werden. Dies habe ich hier erfahren im Forum und ich hoffe das diese Funktion bald kommt.

Nun zu dem Problem:

Ich muss es schaffen, dass ein Kunde eine Prozessanforderung stellt.

Meine Idee:

- Kunde stellt Ticket ein, dass eine Prozess gestartet werden muss
- Agent startet Prozess und gibt die E-Mail Adresse als Anforderer (ist ein dynamisches Feld) ein, damit dieser Mitarbeiter im Ticketsystem auch Prozesstickets bearbeiten kann.

Nun die Frage: Wie schaffe ich es, dass bei er Zuweisung des Verantwortlichen (Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketResponsibleSet) ich auf das dynamische Feld zugreifen kann?

Es MUSS irgendwie funktionieren. Kunden starten hier bei uns Raumbuchungsprozesse oder ähnliches und können wegen fehlender Rollenabfrage keinen Zugang zum Agenteninterface bekommen!

Viele Grüße & hoffe auf schnelle Hilfe.