E-Mail vom Kunden dem Ticket zuweisen

[Pablo1985]

Hallo Leute,

folgendes Proeblem:

Ich habe über Benachrichtigungen(Ereignis) ein Ereignis eingestellt, dass der Kunde eine automatische E-Mail erhält, wenn er über das Kunden-LogIn ein Ticket erstellt oder wenn wir ein Telefonticket für diesen Kunden erstellen. Die Kunden werden bei uns aus der AD ausgelesen. Der Kunde erhält auch immer eine E-Mail wenn ein Agent eine Notiz im Ticket einstellt (notiz für extern). Hier jetzt meine Frage.
Wenn der Kunde auf dieser Notiz die er per E-Mail bekommt antwortet, kann man diese Antwort automatisch dem Ticket zuordnen ? Wenn ja wie ?

Vielen Dank schon mal. Hoffe ich habe mich deutlich ausgedrück )

Grüße
Paul

[jojo]

Für ein neues Ticket nutzt Du am besten das Auto_Reply, hier steht die Ticketnummer im Betreff. Die Antworten werden dann automatisch dem Ticket zugewiesen

[Pablo1985]

Hallo jojo,

vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich werde es mal mit dem Auto_Reply probieren. Muss ich vorher ein POP3 oder IMAP Postfach im Otrs über diese "PostMaster-E-Mail-Konten" einrichten ?

[jojo]

ja, sonst können die Mails ja nicht ins OTRS kommen...

[Pablo1985]

Hallo Jojo,

vielen Dank! Hat super funktioniert. Kann ich das irgendwo einstellen, dass die E-Mails per Pop3 jede minute automatisch abgeholt werden ?? Momentan muss ich immer auf "E-Mails abholen" klicken.

Beste Grüße
paul

[jojo]

das erledigt der Cronjob für Dich.

Wie hast Du installiert? Auf welchem OS?

[Pablo1985]

Das läuft auf einem Windows 7 System. Das mit dem Cronjob habe ich gerade gefunden. Der holt das allerdings alle 10 minuten ab. Stelle ich den intervall in der "postmaster_mailbox.dist" ein oder wo ? Ich möchte das gerne auf einer Minute runtersetzten.

EDIT: Jetzt habe ich grad bemerkt, das der Cronjob überhaupt nichts abholt, er holt nur etwas ab wenn ich das manuell ausführe.