Zentrale Ausfallmeldungen / Dienststörungen anzeigen

[zebi]

Hallo Zusammen.

Es kommt sicherlich auch bei euch vor, dass ein zentraler Dienst ausfällt und dann schnell mal 20 Tickets eröffnet wurden fürs gleiche Problem. Natürlich kenne ich das Feature Add-On von OTRS mit dem man Tickets verknüpfen kann und alle Tickets gleichzeitig bearbeiten kann. Dies ist jedoch nicht Sinn der Sache. Wenn wir verhindern können, dass 20 Tickets erfasst werden, haben wir viel weniger Aufwand.

Ich hab mir dazu mal ein paar Gedanken gemacht und für mich war die beste Lösung, direkt bei der Login-Maske des Kunden die Ausfallmeldungen anzuzeigen. Wie ich mir das in etwa vorgestellt habe:

otrs_Ausfallmeldungen.png

Nun zu meinen Fragen:
A) Wie teilt Ihr euren Kunden mit, dass ein zentraler Dienst ausgefallen ist? (Ein Rundmail ist keine Lösung)
B) Gibt es eine Möglichkeit, obengezeigtes beispiel zu realisieren, so dass es für die Agents leicht ist, eine neue Ausfallmeldung hinzuzufügen? Am Besten mit Historie wie im Beispiel
C) Gibt es irgendwelche Alternativen, welche man z.Bsp. als iFrame einbauen könnte?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

[BoFeng]

Hallo,

eine iFrame hier einzubauen ist machbar, wenn man den folgenden Code in /Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl hinzufügt.

Den URL kann man natürlich frei wählen, und den iFrame durch weitere Attributen genauer und schöner darstellen.

Code: Select all

    
<!-- dtl:block:CreateAccount -->
            <div class="Clear"></div>
        </div> <!-- /SlideArea -->
    </div>
<!-- Beginn Beginn Beginn -->
    <div id="iFrame" class="Content">
        <iframe src="http://forums.otterhub.org/" width="1024" height="400"></iframe>
    </div>
<!-- Ende Ende Ende -->
</div>
<!-- stop login -->

Grüße
Bo

[zebi]

Hallo BoFeng

Danke für Deine Antwort. Wie man ein iFrame einbindet ist mir schon klar. Meine Frage war eher, ob es ein Programm gibt, welches Ausfallmeldungen speichert/verwaltet und ich dieses als iFrame einbinden kann. Also ob jemand so ein Programm kennt...

[zebi]

Hallo Forum!

Wollte dieses Thema nochmals ansprechen, ob keine Ideen vorhanden sind?

Gruss
zebi

[steste123]

Moin zebi,
etwas alt aber vllt. für einige Interessant. Es gibt zahlreiche Monitoring-Dienste wobei Monitis zu meinen favoriten gehört.

[zebi]

Hello steste123,

Danke für Deine Empfehlung. Da wir SSO eingeführt haben, wird die Loginmaske eh nicht mehr angezeigt und die Einbindung einer Wartungsübersicht ist somit überflüssig geworden .

Gruss zebi