Agent erhält keine Mail bei neuen Ticket

[thomaswilli]

Ich versuche meinen ersten Schritte mit OTRS. Installation auf einem WIndows 2008 R2. Ich versuche verzweifelt,dass wenn ein Kunde ein neues Ticket erzeugt das der Agent edv eine neue Mail bekommt.

Folgendes ist eingestellt:
1. Agent "edv" Benachrichtigung über neue Tickets senden --> JA, Dieser Agent ist ebenfalls der Queue "support" zugeordnet.
2. Unter Benachrichtigungs-Verwaltung ist eine Aktion definiert das der Empfängeragent edv bei allen Tickets [Test] und allen Prio eine Benachrichtigung bekommt

Der Kunde erstellt das Ticket. Im Agenten ist das Ticket sichtbar, jeodch nur das das Ticket da ist und keine weiterleitung etc. Unter \var\*.log sind nur diese Informationen zu finden

[Sun Feb 17 15:48:17 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013021710000056/testmail] created (TicketID=6,Queue=support,Priority=3 normal,State=new)
[Sun Feb 17 15:52:19 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013021710000065/hdhdddhdh] created (TicketID=7,Queue=support,Priority=3 normal,State=new)

Was mache ich falsch?

[KlausNehrer]

Und "beobachtet" der Agent auch diese Queue? Findet sich im Agentenbereich rechts oben. Die zu beobachtenden Queues müssen markiert sein.

[thomaswilli]

Ja, oben rechts unter angemeldet als im betreffenden Agenten sind alle Queues ausgewählt.

[ddDagobert]

sendmail in der Sysconfig aktiviert?

[thomaswilli]

folgende Settings sind in der sysconfig hinterlegt:

SendmailModule: --->SMTPTLS
SendmailModule::CMD ---> /usr/sbin/sendmail -i -f
SendmailModule::Host ---> smtp.web.de
SendmailModule::Port ---> 587
SendmailModule::AuthUser ---> xxx
SendmailModule::AuthPassword ---> xxx

zu Testzwecken wie in einem anderen Beitrag hier im Forum habe ich SendmailNotificationEnvelopeFrom auf die adresse xxx@web.de gesetzt, jedoch auch ohne Erfolg. Das Log:

[Mon Feb 18 20:36:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum::TicketCreateNumber] Tn (2013021810000018) exists! Creating a new one.
[Mon Feb 18 20:36:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum::TicketCreateNumber] Tn (2013021810000036) exists! Creating a new one.
[Mon Feb 18 20:36:05 2013][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2013021810000063/test] created (TicketID=13,Queue=support,Priority=3 normal,State=new)

[Hazet]

Bekommst Du von dem OTRS-Server denn einen manuellen Kontakt zu dem Mail-Server?

[Schabu]

Hallo,
Hast du auch Automatisch Antworten (Queue Einstellungen) der passenden Queue zugeordnet?