Postmasterfilter - Ticket schließen

[TFrank]

Hallo,

ich versuche jetzt schon den ganzen Tag per Postmasterfilter ein Ticket automatisch zu schließen.
Ich habe mir bereits einige Anleitungen im Internet angesehen und Beiträge gelesen, doch irgendwie funktioniert es nicht.

Ich würde gerne wenn am Anfang des Betreffs "Abgeschlossen:" steht den Fall auf "closed successful" setzen, dieses habe ich von der folgenden Seite:
http://doc.otrs.org/3.0/de/html/adminar ... ilter.html

So habe ich es eingerichtet, aber es funktioniert nicht.

Unbenannt.png

Ich habe bereits eine Regel für doe Priorität aus Outlook, dies funktioniert einwandfrei.
Muss ich da ein Wildcard setzen? Wenn ja welches? Oder was mache ich falsch...

Danke für eure Antworten,
Tobias

[reneeb]

Das sieht eigentlich ganz gut aus. Gibt es irgendwelche Meldungen in den Logs? Gibt es andere Filter, die vorher laufen und die nach einem Treffer stoppen? Matchen diese Filter auch auf die Mails mit dem hier genannten Betreff?

[jojo]

X-OTRS-State gilt nur für neue Mails, nicht für bestehende Tickets. Hier müsstest Du den FollowUp Filter nutzen

[TFrank]

Vielen dank, der X-OTRS-FollowUp-State musste genutzt werden, das war mein Fehler.