Erinnerung trotz Status "geschlossen"

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 13 Dec 2007, 15:00

Wir haben das Problem, dass bei einigen Tickets eine Erinnerung verschickt wird obwohl das Ticket längst geschlossen ist!?
Was müssen wir ändern?

jojo · Post by **jojo** » 13 Dec 2007, 15:02

kannst Du die Historie eines solchen Tickets posten?

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 13 Dec 2007, 15:14

na klar - siehe anhängendes .pdf

jojo · Post by **jojo** » 13 Dec 2007, 15:26

da hängt nix

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 13 Dec 2007, 16:46

Die Dateierweiterung bitte in .pdf umbenennen.
Das war das Problem - .pdf ist nicht erlaubt und ich hab's nicht gesehen!

jetzt hängt was dran

jojo · Post by **jojo** » 13 Dec 2007, 17:45

Aus der Historie geht jedenfalls nicht vor das, eine pending reminder Nachricht verschcikt wurde nachdem das Ticket geschlossen wurde. (Am 12.12.)

thomas rehsoeft · Post by **thomas rehsoeft** » 13 Dec 2007, 18:11

deswegen verstehe ich das ja auch nicht!

jojo · Post by **jojo** » 13 Dec 2007, 18:15

lässt sich das Verhalten im Maillog vom OTRS Server nachvollziehen?