Notificaciones por defecto

[sdf2013]

Hola kisiera que me ayuden.
como puedo deshabilitar la notificación por defecto que envia el otrs cuando generas un new email ticke por la venta del agente....yo tengo creada mi propia notificacion pero no logro desactivar la otra y tampoco puedo enviarla a los agentes cuando cierro los casos.. ayuda!!!

[carlosgallego]

Hola,

Entiendo es la notificacion de nuevo ticket al agente.

Esta la puedes deshabilitar por las preferencias de cada uno de los agentes.

Si hablamos de la de clientes. debes revisar por Administrar <-> Respuesta Automatica.

Saludos.

Carlos.