Generic Agent im Ticket Aktion den Betreff ausschneiden

[shining01]

Hallo,

ich habe ein dynamisches Feld angelegt. Nun erhalte ich Emails(Tickets) von unserem ERP-Softwarelieferanten in unserem Ticketsystem. Diese wurden ebenfalss mit einem Ticket-System und einer Ticketnr. im Betreff erstellt.
Bisher habe ich, für unser bessere Übersicht die Ticket-Nr. aus dem Betreff in das dynamische Feld manuell kopiert. Nun möchte ich dies automatisieren.
Der Generic Agent würde das bieten. Allerdings weis ich nicht wie ich in der Ticket-Aktion den Betreff der Email, mit der Ticketnr. des Lieferanten, ausschneiden kann um diese automatisch in das dynamische Feld zu setzen.
Ich hoffe Ihr konntet mein Problem verstehen. Hat irgendjemand eine Ahnung?
Danke!

[shining01]

Hat keiner eine Ahnung?

[ddDagobert]

nicht probiert, aber vielleicht hilft dir das:
http://www.mail-archive.com/otrs-de@otr ... 10072.html

[reneeb]

Geht nicht mit den über Webinterface konfigurierbaren GenericAgents. Dazu müsstest Du ein Perl-Modul schreiben...

Über das Webinterface können nur statische Inhalte gesetzt werden.

[shining01]

Danke für Eure Antworten.
In Perl kenne ich mich ein wenig aus. Wo muss dieses abespeichert werden und wie muss es eingerichtet werden, daß es ausgeführt wird.
Danke!